Coś nie pasuje? Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. To dłużej niż ustawowe 14 dni. W ciągu 30 dni możesz zwrócić także produkty z wyprzedaży.
W ciągu 30 dni od otrzymania paczki wyślij e-mail na adres kontakt@livanafashion.pl, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie przed upływem terminu.
W ciągu 24 godzin (od poniedziałku do soboty) otrzymasz potwierdzenie z bezpłatną etykietą zwrotną i instrukcją. Naklej etykietę na paczkę i odeślij produkt w ciągu 14 dni.
Koszt odesłania produktu pokrywamy my.
Zwracamy pełną kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrotu. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zamówieniu, bez żadnych dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. był noszony na zewnątrz, prany lub uszkodzony), możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość, o jaką zmniejszyła się jego wartość. Najlepiej odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu.
Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić (np. bielizny lub skarpetek), nie można zwrócić, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Każdy produkt musi być zgodny z umową. Jeśli ma wady, które istniały w chwili dostawy i ujawnią się w ciągu 2 lat od jej otrzymania, masz prawo do rozwiązania problemu.
Napisz na adres kontakt@livanafashion.pl i podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, oczekiwane rozwiązanie (naprawa lub wymiana) oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli nie jest to możliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub problem się powtórzy, masz prawo do obniżenia ceny albo – jeśli wada nie jest nieistotna – do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Wszystkie koszty, w tym koszt odesłania produktu, pokrywamy my.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, które pomaga w sporach ze sklepami z innych krajów UE.
Bez dodatkowych kosztów wysyłki przy każdym zamówieniu.
Masz 30 dni od otrzymania paczki na bezpłatny zwrot.
Dbamy o niezawodną i staranną dostawę Twojego zamówienia.
Twoja płatność jest zawsze bezpieczna i chroniona.
Dołącz do Livana Privé i jako pierwsza dowiaduj się o nowościach, nowych kolekcjach i wyjątkowych ofertach.